今回インタビューに応じてくださった日本ランズエンド株式会社 松園 崇様
日本ランズエンド株式会社 松園 崇様

サイトのブランドイメージを大切にしているので、丁寧なクリエイティブ制作で助かっております。ZenClerk 導入事例インタビュー

アパレル割引を定常化させずに顧客を増やしたい
ざっくり要約
  • クーポンがないと買わない「クーポン慣れ」のお客様を作らないので、安心して運用できる。
  • 運用負荷が軽く、ブランドイメージを壊さない丁寧なクリエイティブ作成が助かっている。
  • 大きな値引きしなくても「送料無料」で、しっかり効果が出ている。

日本ランズエンド株式会社では、シンプル&クラシックなアメリカン・カジュアルを取り扱っているファッション通販ブランド『LANDS' END(ランズエンド)』で、ZenClerk(ゼンクラーク)をご利用いただいています。

今回は、同社でZenClerk(ゼンクラーク)をご利用いただいており、マーケティングを担当されている松園 崇様にお話を伺いました。

対象ユーザーを絞らずにクーポンを配信しても、通常時の反応が鈍らない施策を探していた。

私たちは、LANDS' END(ランズエンド)というファッションブランドの通販サイトを運営しております。

ちょうど新規獲得をしていくための施策を探していたタイミングでご提案いただいたのがきっかけで、1年程前にZenClerk(ゼンクラーク)を導入しました。当社は米国に本社があるのですが、A/Bテストでインセンティブを配信した場合とそうでない場合を比較して成果を確認できるという安心感が、米国本社の承認を得やすかったポイントだと考えています。料金モデルがA/B成果報酬という導入側にリスクがないモデルでトライアルがあったのでまず試してみました。

実は特に対象ユーザーを絞らずにクーポンを配布していたことがあるのですが、クーポン待ちのお客様がかなり出てきてしまって、その他のキャンペーンの反応が鈍ってしまうことがありました。クーポンを配布しないと売上が上がらない構造ができてしまい、「クーポン慣れ」を抜くのに1年となかなか抜け出せず苦労した経験があります。ユーザーの「クーポン慣れ」は運用のチェックポイントとして注視していますが、未だそういったことは起こっていないので安心しています。

松園 崇様がZenClerk(ゼンクラーク)の導入メリットについて話している写真

運用負荷が軽く、改善施策も担当者と一緒に進められる。ブランドイメージを毀損しないデザインもありがたい。

ZenClerkは運用負荷が軽いため、運用リソースがとられることなく、随時キャンペーンの見直しを行うことができます。弊社は新規獲得のためにZenClerk(ゼンクラーク)を利用しているので、その新規率を上げていくための改善施策を定期的に実施していきたいと思っています。

また、サイトのブランドイメージを大切にしているので、たとえばZenClerk(ゼンクラーク)を利用して表示するクリエイティブもブランドイメージに合わせて細かく色や文言を調整していただいています。サイトに表示された時にお客様が違和感を持たないか、という視点で確認していますが、丁寧に制作していただいており、助かっています。今後はシーズンのサイトカラーと調和したイメージも展開できるといいと考えています。

数あるツールやサービスの中でも「購買に近いところで力を発揮する」のがZenClerk(ゼンクラーク)

当社ではセール以外のプライスプロモーションをあまり実施しない方針のため、基本的にZenClerkでは送料無料のキャンペーンを配信しています。大きな値引きをしているわけではありませんが、送料無料のキャンペーンでしっかり効果を出せています。

お客様の属性ごとにお知らせを表示したりなどのツールはいろいろありますし、そういう配信であれば必ずしもZenClerkである必要はないと思いますが、購買に近いところで力を発揮するのがZenClerk(ゼンクラーク)なのではないでしょうか。単純なシナリオでの動きではなく、お客様の購買の波をつかむことができるのが強みだなぁと感じています。

アパレルサイトのため、例えば季節の変化などによっても、お客様の購買意欲や購買に至るまでの思考は変わってくると考えています。そういった変化もZenClerk(ゼンクラーク)のエンジンが察知して、アプローチを変えていけると良いですね。今後も期待しています。

※2015年11月に実施したインタビューに基づいて作成しております。

日本ランズエンド株式会社

事業内容: 米国ランズエンド社が企画、製造、販売する紳士服、婦人服、子供服、雑貨、装身具、靴、鞄、等の通信販売。

http://www.landsend.co.jp/

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